파주시 7년 연속 민원서비스 최우수기관, 행정안전부 장관 표창 수상 (2025년 평가)
파주시가 4월 29일 정부세종청사 대강당에서 열린 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 시상식에서 행정안전부 장관 표창을 받았다. 전국 308개 기관을 대상으로 한 이 평가에서 최고 등급인 ‘가’ 등급을 7년 연속 유지하며 최우수기관으로 선정됐다. 이 글에서는 평가받은 민원 행정 항목과 파주 시민이 실제로 활용할 수 있는 민원 채널을 정리한다.
‘2025년 민원서비스 종합평가’란
‘2025년 민원서비스 종합평가’는 행정안전부와 국민권익위원회(민원·고충 처리를 담당하는 중앙행정기관)가 공동 주관하는 제도로, 중앙행정기관·광역 및 기초자치단체·교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원서비스 수준을 종합 평가한다. 기관별 민원서비스 제도 개선 노력, 취약계층 배려 수준, 민원 담당 공무원 보호 체계 등을 심사해 등급을 부여하며, ‘가’ 등급이 이 평가에서 부여되는 최고 등급이다.
파주시는 이번 평가에서 민원서비스 제도 개선·민원 취약계층 배려·민원 담당 공무원 보호대책 등 전 평가 분야에서 우수한 평가를 받았다. 특히 민원전화 전수 녹음과 공공서비스 구비서류 감축을 통한 안전하고 편리한 민원 환경 조성 노력이 높이 평가받았다고 파주시는 밝혔다. 7년 연속이라는 기록은 특정 시점의 단발성 개선이 아니라, 제도 정비가 해마다 축적된 결과다.
수상 한눈에 보기
표 1. 수상 정보 요약
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 시상식 | 2026-04-29, 정부세종청사 대강당 |
| 평가명 | 2025년 민원서비스 종합평가 |
| 주관 | 행정안전부 + 국민권익위원회 |
| 대상 규모 | 전국 308개 기관 |
| 수상 내역 | 행정안전부 장관 표창 + 특별교부세 6천만 원 |
| 등급 | 최고 등급 ‘가’ 등급 (7년 연속 최우수기관) |
※ 특별교부세 6천만 원은 수상 기관에 지급하는 국가 재정 인센티브다.
표 2. 평가받은 분야와 핵심 항목
| 평가 분야 | 특히 평가받은 항목 |
|---|---|
| 민원서비스 제도 개선 | 민원전화 전수 녹음, 공공서비스 구비서류 감축 |
| 민원 취약계층 배려 | — |
| 민원 담당 공무원 보호대책 | — |
※ ‘민원 취약계층 배려’·’민원 담당 공무원 보호대책’ 분야의 세부 시행 항목은 파주시 보도자료에서 분야명만 공개됐습니다. 세부 내용은 파주시 공식 채널(www.paju.go.kr)에서 확인하실 수 있습니다.
소통·현장 행정 강화 활동
파주시 보도자료에 따르면, 파주시는 민원 행정 개선과 함께 다음 활동들을 통해 시민 소통을 강화하고 있다. (출처: 파주시 보도자료, 2026-04-30)
- 참여: 국정기획위원회 주관 ‘버스로 찾아가는 모두의 광장’
- 신설·운영: 시민고충처리위원회 중심 ‘고충민원 신청 플랫폼’
- 운영: ‘시민고충 해결사가 간다’ 프로그램
세 활동 중 파주시가 직접 신설·운영하는 ‘고충민원 신청 플랫폼’과 ‘시민고충 해결사가 간다’는 파주 시민이 직접 이용할 수 있는 민원 채널이다. 각 프로그램의 이용 방법은 파주시 공식 홈페이지(www.paju.go.kr)에서 확인할 수 있다.
파주시 관계자 발언
파주시 관계자는 “이번 행정안전부 장관 표창은 시민과 공직자가 함께 만든 값진 성과”라며 “앞으로도 신속하고 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 행정서비스 개선에 최선을 다하겠다”라고 밝혔다. (파주시 보도자료, 2026-04-30)
7년 연속 수상이라는 성과를 마무리가 아닌 지속 개선의 출발점으로 삼겠다는 방향이 담긴 발언이다.
정리하자면
※ 이 단락은 파주시 보도자료 팩트를 바탕으로 에디터가 작성한 해설입니다.
7년 연속 ‘가’ 등급은 민원 행정 개선이 한 해 프로젝트로 끝나지 않고 제도로 자리 잡았다는 것을 보여주는 지표다. 이번 평가에서 특히 높이 평가받은 항목이 민원전화 전수 녹음과 구비서류 감축이라는 점도 눈여겨볼 만하다. 서류를 줄이고 민원 통화를 안전하게 기록하는 방향의 실질적인 개선이 이번 평가에서 직접 평가받은 것이다.
파주 시민이라면 ‘고충민원 신청 플랫폼’과 ‘시민고충 해결사가 간다’가 어떤 상황에 도움이 되는지 파주시 공식 홈페이지(www.paju.go.kr)에서 미리 확인해두는 것이 이 수상의 실질적인 활용 방법이다.
본 글은 파주시 2026년 4월 30일자 보도자료를 정리한 것입니다.
출처: 파주시 보도자료 (2026-04-30) 원문: https://www.paju.go.kr/news/user/board/BD_board.view.do?bbsCd=1023&bbsSeq=20260430081133104